La presente informativa descrive nel dettaglio come il nostro negozio gestisce i Dati Personali degli utenti che visitano il sito e utilizzano i nostri servizi. Raccogliamo diverse categorie di informazioni, ciascuna per finalità specifiche e legittime, nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati nel Regno Unito. L’utilizzo dei cookie e di tecnologie simili costituisce parte integrante di questa raccolta, permettendoci di offrire un’esperienza digitale fluida e sicura. Definiscono “Dati Personali” tutte le informazioni che permettono l’identificazione, diretta o indiretta, di una persona fisica.
Informazioni raccolte automaticamente dal dispositivo
Queste informazioni vengono acquisite in maniera automatica non appena si accede al nostro sito web. La loro raccolta è fondamentale per il corretto funzionamento tecnico della piattaforma e per la nostra capacità di analizzare e migliorare costantemente il servizio offerto. Utilizziamo cookie strettamente necessari, cookie di performance e, previo consenso, cookie di funzionalità e di targeting. Tra i dati raccolti figurano i dettagli tecnici del dispositivo e del browser, come il tipo e la versione del browser, l’indirizzo IP, il fuso orario e le impostazioni linguistiche. Monitoriamo inoltre, in forma aggregata e anonima, le interazioni con il sito, incluse le pagine visitate, i prodotti visualizzati, i termini inseriti nella funzione di ricerca e le azioni compiute. Questi dati sono condivisi con il nostro provider della piattaforma e-commerce, Shopify, che li elabora per conto nostro al solo fine di garantire l’hosting e la sicurezza del sito.
Informazioni fornite attivamente durante un acquisto
Quando si effettua un ordine sul nostro sito, si procede volontariamente alla fornitura di una serie di Dati Personali indispensabili per la conclusione e l’esecuzione del contratto di vendita. Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità: elaborare il pagamento della transazione, emettere una fattura legale, organizzare la spedizione dei prodotti all’indirizzo designato e comunicare ogni aggiornamento relativo allo stato dell’ordine. Svolgiamo inoltre, nel nostro legittimo interesse e per obblighi di legge, attività di screening per prevenire e contrastare potenziali frodi o abusi. Con il tuo consenso esplicito, questi dati potranno essere utilizzati anche per inviarti comunicazioni commerciali riguardanti prodotti, servizi o promozioni che riteniamo possano interessarti, sempre con la possibilità di revocare tale consenso in qualsiasi momento. I dati dell’ordine, che includono nome completo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, dettagli del metodo di pagamento, numero di telefono e indirizzo email, vengono condivisi con i nostri partner di fiducia, selezionati per la loro affidabilità e conformità normativa. Questi partner includono Shopify per la gestione dell’ordine, operatori logistici come DPD e Royal Mail per la consegna, e fornitori di servizi di pagamento come Klarna e PayPal per l’elaborazione finanziaria.
Informazioni raccolte in occasione di richieste di assistenza
Quando ci contatti per ricevere supporto, assistenza o informazioni, tramite i canali ufficiali messi a disposizione, raccogliamo i Dati Personali che decidi di fornirci volontariamente. Questa raccolta ha lo scopo primario di offrirti un servizio di assistenza clienti rapido, efficiente e personalizzato, consentendoci di identificare il tuo account, comprendere la natura della tua richiesta e fornirti una risposta o una soluzione accurata. Le informazioni tipicamente raccolte in questo contesto includono il tuo indirizzo email, il numero di riferimento di eventuali ordini precedenti, una descrizione dettagliata del problema o della domanda, e qualsiasi altro commento o documento da te allegato. Trattiamo queste informazioni con la massima riservatezza e le utilizziamo principalmente a livello interno, limitandone l’accesso al personale del nostro team di supporto clienti appositamente formato. In circostanze eccezionali, qualora la risoluzione del tuo problema richieda competenze tecniche specializzate, potremmo condividere i dati strettamente necessari con un consulente esterno, assicurandoci che anch’egli aderisca ai nostri stessi rigorosi standard di protezione e confidenzialità dei dati.